現役機械工具商社 社長が語る！
連載：わが社の国内 生き残り戦略
  激動の２０１３年に取り込むべきこと！
             記事：Ｋ・マシン 代表取締役 菊井 健作

   みなさま年も明けて２月となり、日々の業務も新年モードから通常モードに完全に切り替わったことと思います。２０１３年は過去に例がなく予測のつきにくい年なのではないでしょうか。私が考える機械工具商社を取り巻く課題には次の５つのことが挙げられます。
　　　　　　　　　　    こうした多くの課題に対処していくために私が常日頃から考えていることは、意外とシンプルで、それはお客様から一番に選んで頂ける・思い出して頂ける・頭に浮かぶお店を目指すということです。
   例えばわが社の場合、かかってくる電話に対しては全て原則ワンコール以内に電話を取りますし、かつ電話をかけてきて頂いた相手が気持ちよくなるような明るい声で電話を取ることを業務社員一同が自主的に取り組んでくれています。もちろん当社の販売管理システム「業務革命」も、お客様からのお問い合わせ・過去の価格照会等への超スピード対応が可能です。さらに営業と業務との情報共有が容易なので、お客様からの質問に対しても即時対応ができているのです。
   こうした質の高いサービスの提供はシステムだけの問題で

はなく、高いモチベーションの社員の存在が前提となります。また逆に高いモチベーションを維持するためには高度な販売管理システムの業務基盤が必要になるのです。当社もよりレベルの高いサービスの提供を今後も心がけていきたいと思います。みなさま近くにお越しの際は、ぜひ当社にもお越しください。
   

   

   

稼ぐ組織をつくる、管理職の為のリーダーシップ
【第２２回】リーダは夢を語れ！
             記事　：船井総合研究所　　片山和也氏

   リーダーは発言や行動から部下の意識を変え、サラリーマン根性を叩きつぶしていかなければなりません。同時に「夢を語る」ことも必要な仕事です。特に現在のように厳しい市況においては、「夢を語る」というリーダーの役割が非常に重要になります。
   今、あらゆる業界においてビジネスが厳しいものになってきています。先日もある印刷会社の経営者の方が言われていましたが、今までなら月に２２０００版も印刷すれば売上１０億円はいっていた、ところが最近では３００００版印刷しても、１０億円に届かないというのです。またアジア向け輸出が回復してきたこともあり、最近では生産財業界も生産が回復してきました。ところが傾向として、出荷数はピークと変わらない状態にあるにも関わらず、出荷金額はピークの８割しかないというのです。
   要は産業界全体がデフレに陥っているということで、仕事の工数がかかる割には利益が少ないという状態になっているのです。しかし長い歴史の中で考えれば、デフレも時代のサイクルであり未来永劫続くものではありません。今を非常時と捉え、そうした中でもプライドと誇りを持ち、品質の高い仕事を続けていくことこそが現場の美学だと私は思うのです。
   そのためには「今は厳しいかもしれないが未来に向けてこ

んなビジョンがある」「こんな勝てる作戦がある」ことを掲げ、そして「将来の夢を語る」ということがリーダーには求められるのです。
   今のような変革期というのは、逆の見方をすればチャンスに満ちています。つまり物事は見方で決まるということなのです。物理学の法則に不確定性原理という法則があります。これは電磁波（＝光）の特性を観察する際に、観察者が「電磁波は量子だ」と意識して観察すれば電磁波は量子の振る舞いをしますし、「電磁波は波だ」と意識して観察すれば、電磁波は波の振る舞いをするのです。このように科学的にも、「意識」が「結果」に作用することが証明されています。リーダーは常に「プラス発想」で物事を見て、常に夢を語らなければならないのです。