現役機械工具商社 社長が語る！
連載：わが社の国内 生き残り戦略
  デフレ・不況期だからこそ顧客満足の追及を！
             記事：Ｋ・マシン 代表取締役 菊井 健作

   当社が本社を置く京都エリアは、かねてからのＩＴ不況の影響を受け、私どもの客先も相見積りや厳しい価格ネゴを強めるなど、当社としても少なからず不況の影響を受けています。私どもの従来の主要販売先は、こうした液晶・半導体不振の影響を受けて購入量を大きく減らされていますが、しかし当社においては「新規開拓」をかねてから全社ぐるみで進めていることもあり、売上は昨年並みを維持している状況です。
   特に昨年１２月に出店した新営業所である“京都南営業所”は、順調に新規開拓を続けています。同営業所では今年に入ってから２０社を超える新規開拓の実績をあげていますが、新営業所はおかげさまでこうした新規顧客からも良いご評価をいただけている様です。
　　   特に高い評価をいただけているのが「見積り」「納期回答」へのスピードの速さです。どうやら既存の取引先と比較して、当社の「見積り」スピード、「納期回答」スピードが格段に速い様なのです。これは、当社の業務管理システム『業務革命』がただ単に使い易いばかりでなく、完全に「営業」と「業務」の“情報の共有化”が業務管理システム「業務革命」によって図れている点にもあります。こうした情報の共有化が、会社ぐるみのスピード対応・顧客満足を実現しているのです。
　　   私はかねてから社員に言っていますが、現在の様な価格競争が厳しいデフレの時代だからこそ、『価値』を追求すべきだと思います。『価値』とは、お客の期待を上回る対応・動き

がどれだけできたか、ということです。常に“お客の期待を上回る”対応・動きができていれば、確実に当社のファンは増えていくのです。それこそが商売の鉄則です。いかに『価値』を創造していくかが、これからの厳しい時代の生き残りに必要なことだと思います。
   

   

   

稼ぐ組織をつくる、管理職の為のリーダーシップ
【第１９回】リーダーが絶対してはならないこと！
             記事　：船井総合研究所　　片山和也氏

   リーダーは会社に対しても部下に対してもリスクをとっていかなければなりません。また部下が最大限成功するようなプロデュースを行っていくことがリーダーの仕事なのです。
   ではリーダーとして絶対に行ってはならないことは何でしょうか。
   
   それは「逃げる」ということです。
   「逃げる」とは、具体的に次の３つのことです。
   
   　①客から逃げる
   　②上司（会社）から逃げる
   　③自分の責任から逃げる
   「客から逃げる」というのは、部下と部下の客先とのトラブルから逃げるということです。特に営業活動を行っていると、様々なトラブルが発生するものです。上司は部下のミスは自分自身のミスと捉えて、労を惜しまずトラブルに対処していく姿勢が求められます。
   また部下の不注意やスキル不足により、自分の上司から自分の部下が叱責されこともあるかもしれません。そのような場合も、部下のミスは自分の指導不足であり、自分のミスと捉えて部下をかばわなければならないでしょう。
   

   また、居酒屋か何かで部下と一緒になって仕事の愚痴を言う、あるいは会社の悪口を言うなどというのは、自分の責任から逃げているということ以外の何物でもありません。リーダーは部下との間に一定の距離感が必要です。この距離感というのは、役職をかさにきて威張る、ということではなく責任の距離感なのです。
   いずれにしても、リーダーが部下に対して最も行ってはならないことは「逃げる」ということです。逆に今の時代、リーダーが部下に対して行わなければならないことは「夢を見せる」ということでしょう。今、思うように売上が上がらない中で、業務の量ばかり増えているというのが世相です。時代は流れていますから、良い時もあれば悪い時もあります。こうした時代だからこそ、リーダーは努めて部下に「夢を見せる」ことを強く意識しなければならないのです。