現役機械工具商社 社長が語る！
連載：特別編（京都府　機械工具商社様レポート）
  「業務革命」導入ユーザー様レポート（７）
  Ｋ・マシン株式会社の成功事例④

  「業務革命」によって顧客満足度を最大化！

   当社では顧客満足度とともに、仕入先との密接な連携も重視しています。
   昔から「利は元に有り」という言葉がありますが、私もそのとおりだと思います。例えば、当社の仕入先でもある“日伝様”から、ＥＤＩによる発注処理への対応を依頼されました。当社としては、私の決断で発注処理をＥＤＩ処理に移行、準備期間の２ヶ月を経て、現在本格稼動しています。これは、日々増えていく受発注の業務処理を自動化できるところからしていこうという試みです。受注側の“日伝様”は、自社のコンピューターにデータが直接取り込まれているので、それを一部加工するだけで、受注処理が完了します。よって、格段のスピードアップと転記ミスもなくなります。発注側の当社は、オペレーターにとっては、システムが裏で自動ＥＤＩ化しているので、今までと同じ発注処理で済みます。新たな入力等の負担はありません。
   今後“日伝様”だけでなく仕入先も大手企業を中心としてますます業務の合理化、ひいてはＥＤＩへの対応が我々機械工具商社にも求められてくるでしょう。その点、「業務革命」は発注が基本的にデータ化されています。ですから仕入側がデータの受け口を用意してくれれば、簡単な対応で仕入先とのＥＤＩ化が完了するのです。

仕入先との密接な結びつきを実現するためにも、「業務革命」は当社にとって強力な武器になっています。

   

   

稼ぐ組織をつくる、管理職の為のリーダーシップ
【第４０回】部下の３倍仕事をし、かつ未来の戦略を考える時間をつくるポイント
             記事　：船井総合研究所　　片山和也氏

   以前にも述べましたが、仕事は次の４つのマトリックスに分けることができます。それは縦軸に「緊急度」、横軸に「重要度」をとったマトリックスです。まず『Ａ：緊急度が高く重要度の高い仕事』は、誰もが日々行なっている仕事です。さらに『Ｂ：緊急度が高く重要度の低い仕事』は、アルバイトやパートに任せるべきルーチンワークと言えます。また『Ｃ：緊急度が低く重要度も低い仕事』は行なう必要の無い仕事です。そして最後の『Ｄ：緊急度が低く重要度の高い仕事』が中長期的に組織の盛衰を分ける仕事なのです。つまりＤこそがリーダーの仕事であり、リーダーが一般社員と同じようにＡの仕事（＝日々の仕事）に埋もれていてはならないのです。このＤの仕事とは、新規顧客を獲得するための営業企画や新商品の開発等を挙げることができます。新商品の開発や新規顧客の獲得はすぐに成果を上げるものではありませんが、前回述べたように１～３年でじわじわと同業他社に差をつけ、そのうち相手が追い越せないほどの差となるのです。だからといって、現場のリーダーがぬくぬくとＤの仕事だけにあたるのはＮＧです。現場のリーダーというのはプレイングマネージャーであることが原則です。

つまり日々の仕事でも部下の３倍は稼ぎながら、かつ戦略的なことを考え・取り組んでいくことが求められるのです。そしてその為には工夫が必要です。具体的には仕事の「即時処理」を行なっていく必要があります。例えば私の場合でいえば、私のグループのメンバーに対して、メールでの連絡を極力避けて直接携帯に電話をかけるように徹底しています。電話での対応なら即時処理ができますが、メールでの対応になると無駄な仕事が蓄積されていくからです。またメールだとどうでもいいことを送ってくる人も、電話となると内容を精査してから、かけてくるものです。他にもミーティングの結論・落としどころは事前に準備して臨むなど、無駄な時間を削減させる方法はいくらでもあります。リーダーは日々の仕事も確実にこなしながら、かつ戦略的なことも考え・取り組んでいかなければならないのです。